张某某被冒充客服骗取虚拟币遭账户冻结

【标题】张某某被冒充客服骗取虚拟币遭账户冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷诉至仲裁委

【事实背景】2024年某月，张某某通过某购物平台购买商品后，收到自称平台客服的短信要求加微信处理退款。对方以账户异常为由，诱导张某某下载伪造的'资金安全验证APP'，并要求屏幕共享获取验证码。在未核实对方身份情况下，张某某向对方提供的虚拟币账户转出约3.5万元。后发现账户被冻结，平台客服实为诈骗分子

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为应全额退款；公司认为系张某某主动提供账户信息导致损失，与己无关

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的短信截图、APP界面截图及虚拟币转账记录，要求公司举证证明已履行告知义务。公司未能提供有效证据，仲裁员依据《反电信网络诈骗法》认定其存在过错

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条、《民法典》第1165条、《反电信网络诈骗法》第15条

【分析启示】警惕陌生短信诱导下载APP，核实客服身份需通过官方渠道。企业应完善用户信息提示义务，消费者遇账户异常应立即冻结并报警