婚恋平台冒充客服诈骗充值3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗充值3.5万元案

【基本信息】张某某因婚恋平台诈骗纠纷起诉某科技有限公司

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台认识自称投资顾问的李某。对方以'高收益低风险'为由，通过短信发送虚假链接引导其至某电商平台操作。李某冒充平台客服，要求张某某通过第三方支付账户充值3.5万元参与'理财计划'。张某某按指示将款项转入指定账户后，发现该账户实为他人控制且无真实交易记录，李某随后失联。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求返还3.5万元；某科技有限公司辩称平台仅提供信息展示服务，交易系用户自主操作，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交平台注册信息、聊天记录及支付凭证。张某某提供短信截图、电商平台交易记录及第三方支付账户流水，证明资金流向与平台关联；某科技有限公司无法出示用户实名认证材料，且对链接来源无法解释。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未履行平台审核义务，对虚假链接放任不管，判令其承担70%赔偿责任

【法律依据】根据《刑法》第266条及《反电信网络诈骗法》第15条，网络服务提供者未履行风险防控义务的，应承担相应法律责任

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，发现异常链接应及时阻断。投资者应核实平台资质，避免点击陌生链接，发现资金损失立即保留证据并报警。第三方支付机构亦应完善风控机制，防范虚假交易。