待业人员错过止付窗口损失3.5万元

【标题】待业人员错过止付窗口损失3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司运营的电商平台进行网络购物时遭遇诈骗，引发充值纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购物后，收到自称客服的陌生号码来电。对方以订单异常为由要求提供验证码并指导操作，张某某未察觉骗局先后两次向指定账户充值约3.5万元。后发现账户异常无法提现，联系平台时已错过紧急止付窗口期，遂向劳动仲裁机构申请维权

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员的诈骗行为导致财产损失，要求公司承担赔偿责任；公司辩称平台仅提供交易通道，未参与充值操作且未收到款项，认为张某某存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了完整的聊天记录截图、转账凭证及平台账户异常通知。公司虽否认客服身份，但未能提供有效反证。仲裁员重点审查了电子数据固定过程的完整性及第三方支付平台的交易明细

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行平台监管义务，对张某某因冒充客服受骗导致的直接财产损失予以支持，但认为其未及时报警影响追赃，对间接损失不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络服务提供者的通知义务条款

【分析启示】电商平台应强化客服身份核验机制，用户遭遇异常客服需第一时间报警并保留证据。本案警示：遭遇网络诈骗时，及时报警和冻结账户是关键，超过止付窗口期将影响追赃效果