婚恋平台客服诱导下载APP诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台客服诱导下载APP诈骗3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇电信诈骗，要求某科技有限公司赔偿损失

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称教育机构顾问的李某。对方以提供'升学辅导'为名，诱导其下载某科技有限公司开发的教育培训APP，并通过伪造客服账号要求进行信用卡支付。期间多次要求屏幕共享操作，导致账户异常被盗刷约3.5万元。张某某发现被骗后报警，但平台方未能提供完整交易记录。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额赔偿；平台方称李某为第三方用户，公司仅提供技术平台，否认直接责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及平台监控视频，平台方申请调取APP后台数据。仲裁委认定存在证据链断裂问题，但确认公司未履行平台审核义务

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《消费者权益保护法》第55条，平台经营者应保障用户信息安全，对虚假账号负有审核责任

【分析启示】网络平台应加强用户身份核验，用户需留存完整证据链。遭遇要求屏幕共享等异常操作时应立即终止并报警，避免进一步财产损失