虚构服务骗充值要求验证码遭索赔

【标题】虚构服务骗充值要求验证码遭索赔

【基本信息】张某某因网购服务遭遇诈骗，向某科技有限公司主张赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的APP上购买生活服务，支付约3.5万元后被要求提供短信验证码。后发现该APP系诈骗团伙伪造，对方通过电信电话冒充客服诱导充值，导致其账户被冻结。张某某向公安机关报案并留存了微信聊天记录、转账凭证及APP界面截图作为证据。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及未履行安全保障义务；公司辩称系用户自行操作不当导致损失，且未授权第三方使用其名义进行充值服务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与虚假客服的微信沟通记录、异常账户流水及APP截图，公司未能提供有效反证。仲裁员结合电信诈骗常见手段及平台资质核查情况，认定存在虚构服务事实

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿张某某2.45万元损失，其余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务

【分析启示】网络交易应核实平台资质，警惕陌生来电要求验证码；遭遇诈骗需及时报警并留存完整证据链，平台未尽审核义务需承担相应责任