维修服务诈骗案：张某某支付宝转账被骗3.5万元

【标题】维修服务诈骗案：张某某支付宝转账被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系消费者，被申请人某科技有限公司为电商平台服务商，案由涉及医疗养老场景虚假维修服务诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买医疗设备维修服务，通过APP客服咨询时被诱导下载名为'智慧维修'的涉案APP。客服以账户冻结为由，要求其点击链接进行'解冻操作'，并指导通过支付宝转账3.5万元。转账后APP被下架，张某某发现该平台实为诈骗团伙伪造，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】申请人主张被申请人存在虚假宣传、虚构客服身份及诱导操作行为，要求全额退款及赔偿；被申请人辩称APP运营主体与公司无关，且已尽平台审核义务，主张不承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与'客服'的12次聊天记录、支付宝转账凭证及APP界面截图。被申请人虽出示平台入驻协议，但无法证明该APP运营方身份。仲裁委依职权调取了电商平台风控数据，确认涉案APP存在伪造资质行为

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，对第三方伪造资质行为存在监管责任，裁决退还服务费用并赔偿合理损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】电商平台应强化入驻商家资质审查，消费者需警惕'账户冻结'等话术陷阱，发现异常应立即终止操作并保留完整聊天记录作为证据