冒充客服诱导网购用户转账3.5万元被判赔偿

【标题】冒充客服诱导网购用户转账3.5万元被判赔偿

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网购诈骗纠纷申请劳动仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购买商品后，收到自称客服的陌生来电称其账户存在异常需缴纳保证金。对方通过虚假APP展示伪造的订单信息，以'保证金退还'为由诱导张某某向某科技有限公司对公账户转账约3.5万元。期间多次通过微信和电话沟通，最终在要求提供银行卡验证码后完成转账。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为应全额赔偿；公司辩称转账账户为第三方支付平台账户，且已提供客服联系方式供核实。双方争议焦点在于诈骗行为是否与公司存在直接关联，以及公司是否对虚假客服行为负有管理责任。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与虚假客服的聊天记录、转账凭证及监控视频作为证据。公司对电子数据真实性提出异议，但未能提供有效反证。仲裁委通过调取平台交易记录，确认涉事账户确为公司对公账户，结合通话录音及APP界面截图，认定存在诱导转账的欺诈行为。

【仲裁结果】仲裁委判定某科技有限公司需承担主要赔偿责任，扣除其已协助冻结的1.2万元，剩余2.3万元由公司全额返还

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第1195条网络服务提供者的注意义务规定

【分析启示】网购用户应核实客服身份及账户信息，发现异常立即冻结交易。平台需加强账户监管，对公账户不得用于非正规业务场景。电子数据需及时保存并完成公证，建议通过司法鉴定确认证据有效性