老人被冒充客服骗下载APP充值3.5万元

【标题】老人被冒充客服骗下载APP充值3.5万元

【基本信息】张某某系某市退休居民，因某科技有限公司虚假宣传征信修复服务，通过微信平台实施诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某银行客服的微信添加请求，对方以征信异常需缴纳费用为由，诱导其下载某科技有限公司推广的'征信修复通'APP。该平台以生活服务为名，要求张某某进行约3.5万元的充值缴费，承诺可办理跨境资金流转业务。后平台突然失联，张某某发现系虚假投资理财平台，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张平台具有非法占有目的，存在冒充客服、虚假宣传及资金跨境流转诈骗行为；公司辩称系正常商业合作，未直接实施诈骗且张某某未核实资质即盲目充值

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录截图、平台宣传页面截屏及银行卡转账凭证。公司仅提供所谓'合作协议'但无法说明业务合法性。仲裁员重点审查资金流向及平台资质，确认其虚构征信修复服务并设置虚假投资理财场景

【仲裁结果】裁决公司返还张某某充值款项2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条欺诈行为效力条款，结合最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的解释

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'征信修复'等话术陷阱，遭遇客服诱导下载APP应立即终止操作。建议保留聊天记录、转账凭证等证据，发现虚假平台及时向公安机关报案并主张民事权利