网购用户遭冒充客服骗现金交付案

【标题】网购用户遭冒充客服骗现金交付案

【基本信息】张某某因医疗养老平台纠纷申请仲裁，某科技有限公司被指未履行反诈义务

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的医疗养老平台购买保健产品花费约3.5万元。次月收到自称平台客服的微信私信，称因系统升级需支付手续费可办理退款。对方要求通过微信扫码付款1.2万元，张某某未核实身份即完成转账。后发现平台无法提现且无法联系客服，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司客服冒用身份实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称未签订合同且无法核实具体员工行为，仅承认存在技术漏洞但否认直接侵权

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认张某某转账至与公司关联的第三方账户。公司虽提交内部通讯记录证明未授权该操作，但无法说明资金多级流转路径。仲裁委要求补充电子证据鉴定，最终认定公司未履行必要的身份核验义务

【仲裁结果】裁决公司承担主要责任，返还张某某80%资金即约2.8万元，其余损失由其自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第30条实名认证要求

【分析启示】建议平台完善客服身份验证机制，用户应留存完整聊天记录并及时报警。电子证据需通过司法鉴定确认真实性，资金流向追踪可作为追责关键证据