网购用户遭冒充政府人员诈骗3.5万元

【标题】网购用户遭冒充政府人员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购物，因维修服务问题遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买家电后，收到自称市场监管局工作人员的电话通知，称其订单存在质量问题需补缴保证金。对方通过二维码提供所谓'官方账户'，张某某扫码转账3.5万元后发现账户异常无法提现，遂报警并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张平台未核实工作人员身份导致被骗，要求返还全部款项；平台辩称已尽到审核义务，且转账行为系用户自主操作，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台通话记录，发现客服使用与官方不符的称呼和话术。张某某提交的转账凭证显示收款账户实为第三方个人账户，平台未能提供有效证据证明其审核流程合规

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元款项，其余损失因证据不足不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第28条平台审核义务条款

【分析启示】电商平台需严格审查客服身份认证，用户应核实官方账户信息。遭遇类似情况应立即留存通话记录、转账凭证等证据，及时向平台和公安机关举报