老人误点客服短信被骗3.5万元

【标题】老人误点客服短信被骗3.5万元

【基本信息】张某某系某电商平台老年用户，因账户异常被某科技有限公司以冒充客服名义诱导至线下交付现金引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某收到某科技有限公司发送的短信称其电商平台账户存在异常需立即处理。短信中包含伪造的官方链接，诱导张某某点击后进入仿冒客服页面。对方以账户冻结为由要求其支付3.5万元'解冻金'，张某某在某社区服务中心被要求线下现金交付后产生纠纷

【争议焦点】张某某主张公司虚构账户异常事实实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系张某某自行操作导致账户问题，且未签订任何合同协议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交短信记录、转账凭证及现场交付照片，公司仅提供内部话术模板。仲裁员要求鉴定短信链接真实性，发现该链接域名与公司官方域名存在细微差异

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还张某某2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第18条平台责任规定

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'账户异常'类诈骗，遇到要求线下交付现金的客服应立即终止联系。电商平台应完善实名认证系统，建议签订书面协议并保留完整沟通记录