虚假客服诈骗3.5万元员工胜诉

【标题】虚假客服诈骗3.5万元员工胜诉

【基本信息】张某某系某科技有限公司财务人员，因涉嫌诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在处理某电商平台贷款审批事务时，接到自称客服人员的来电。对方通过精准信息诈骗手段，伪造公司文件及财务人员身份，谎称其账户存在异常需立即转账处理。张某某被诱导通过二维码向指定账户转账约3.5万元后，发现该账号已被平台封停，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司未尽身份核实义务导致被冒充；公司辩称员工应主动确认交易真实性，且转账行为属个人操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、转账凭证及平台封停通知；公司质疑证据关联性，但未能提供有效反驳。仲裁委结合电商平台风控系统数据，确认嫌疑人使用虚假身份实施诈骗

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条；《反电信网络诈骗法》第12条

【分析启示】用人单位应加强员工身份认证培训，遇异常交易须通过官方渠道核实。建议开通收款账户实时风控，发现诈骗及时保留证据并报警处理