待业者遭冒充客服APP诈骗3.5万元案

【标题】待业者遭冒充客服APP诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案。张某某为待业人员，某科技有限公司运营生活服务平台，涉案APP因违规被下架。

【事实背景】2024年某月，张某某通过第三方支付平台在某科技有限公司旗下生活服务APP充值约3.5万元。后APP被平台判定为涉诈下架，张某某发现其账户资金被转入虚假借贷场景。公司客服人员以'办理缴费退返'为由引导其脱离原平台交易，张某某多次尝试调取平台信息未果，最终发现系遭遇冒充客服的诈骗行为。

【争议焦点】张某某主张公司未及时下架违规APP导致其受骗，要求全额追回损失；公司辩称已按平台要求下架APP，且第三方支付平台交易脱离其控制范围，不应承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交支付记录截图、APP下架通知及与客服人员的聊天记录。公司出示平台合规报告及第三方支付平台交易明细。仲裁委调取APP备案信息确认存在虚构服务事实，但认定公司已履行平台监管义务。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担部分赔偿责任，退还张某某充值金额的70%即2.45万元，驳回其余诉求。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】网络服务平台需严格审核APP资质，发现违规应立即下架并通知用户。用户应警惕第三方支付异常操作，保留完整交易记录及沟通证据，遭遇诈骗时及时向公安机关报案并同步向平台投诉。