婚恋平台冒充客服骗学费3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服骗学费3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称教育顾问的李某。李某以提供考前辅导为由，诱使张某某通过平台对公账户缴纳3.5万元培训费。期间多次要求张某某开启屏幕共享并输入手机验证码，声称需核实付款信息。付款后李某失联，平台亦无法提供课程服务，资金被快速转入关联公司账户。

【争议焦点】张某某主张平台存在冒充客服诈骗行为，要求全额退款；平台辩称系用户主动操作，且已提供课程服务。双方争议焦点在于是否存在虚构培训项目及非法获取验证码的诈骗手段。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供转账凭证及课程服务记录，平台仅提交虚假合同模板。张某某出示银行流水显示资金秒转至对公账户，以及与李某的聊天记录中要求开启屏幕共享的截图。平台未能证明用户知情同意，仲裁员依据证据认定存在诱导支付情形。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于15日内退还张某某3.5万元培训费，并承担平台紧急止付流程延误责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为的撤销条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条对虚假宣传的规制。

【分析启示】婚恋交友平台需防范冒充客服的诈骗话术，建议用户核实对方身份时要求视频验证。发现资金异常转移应立即通过平台官方渠道申请紧急止付，保留屏幕共享记录等电子证据。