网购用户被虚假APP诈骗3.5万元

【标题】网购用户被虚假APP诈骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷诉至仲裁委，案由为合同诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司官网报名线上课程，支付3.5万元学费后被要求下载其提供的'学习助手'APP。该APP界面与某银行官方应用高度相似，客服冒充银行工作人员称需验证账户安全，诱导张某某开启屏幕共享功能。期间对方获取其账户信息并伪造交易记录，随后以'账户异常'为由要求继续转账，张某某发现被骗后报警并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和恶意诱导行为，要求全额退款；公司辩称APP为第三方合作产品，已尽到提示义务，认为张某某擅自下载非官方APP导致损失

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了支付凭证、APP截图及与客服的聊天记录；公司仅提供合作协议复印件。仲裁员调取平台信息发现APP未备案，且对公账户转账记录显示资金流向与教学服务无关，要求双方进一步举证。最终确认公司未对APP真实性进行有效提示

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在欺诈行为，要求其承担全部赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金

【分析启示】网络交易应注意核实平台资质，切勿轻信陌生APP验证流程。发现账户异常应立即冻结并报警，保留所有转账凭证和通讯记录作为证据。企业需对合作第三方进行严格审查，避免成为诈骗工具