网购用户遭婚恋诈骗虚拟币转账被拒

【标题】网购用户遭婚恋诈骗虚拟币转账被拒

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的电商平台购物，因平台客服推荐租房服务遭遇电信诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台下单购买家电时，客服推荐其通过租客身份进行房源匹配。张某某按指引下载涉案APP并添加所谓'房东'李某某为好友，对方谎称需缴纳3.5万元押金方可签约。APP内出现'安全账户'提示后，张某某通过虚拟币转账2万元，后发现李某某实为诈骗分子。平台在发现异常后下架APP，张某某申请提现遭拒绝，仅留存20分钟监控视频及聊天记录作为证据

【争议焦点】张某某主张平台存在诱导操作责任，要求返还转账资金；平台辩称已履行风险提示义务，且交易全程通过第三方APP完成，否认存在真实交易

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认涉案APP确由某科技有限公司运营。通过电子数据固定技术还原转账流程，发现平台客服曾引导用户点击不明链接。张某某提交的监控视频显示其在客服指导下完成虚拟币转账操作

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在未尽审慎核实义务，判令返还张某某1.8万元损失，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第十九条：任何单位和个人不得为电信网络诈骗提供帮助

【分析启示】电商平台应建立更严格的合作方审核机制，用户需警惕客服诱导操作。虚拟币交易需留存完整操作记录，遇异常情况应立即终止并报警。电子数据固定要保证完整性与连续性，建议使用区块链存证技术