婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台注册会员，某科技有限公司作为平台运营方被诉诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的网友，对方以垫付维修服务费用为由要求下载指定APP并进行信用卡支付。张某某按指示向名为'某维修服务'的收款账户转账约3.5万元后，发现无法提现且平台客服失联，遂报警并保留相关短信截图及资金流向记录

【争议焦点】张某某主张对方虚构客服身份实施诈骗，某科技有限公司辩称平台仅提供信息匹配服务，实际交易由第三方完成，且未发现系统异常

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交与冒充客服的聊天记录、信用卡支付凭证及平台短信通知截图，公司承认存在第三方收款账户但称已尽到审核义务。经核查资金流向，发现款项转入与平台无关的个人账户

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未履行平台监管责任，裁决返还张某某2.8万元并承担维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《个人信息保护法》第41条平台审核义务

【分析启示】平台需完善第三方服务审核机制，用户应核实客服身份真实性，发现异常资金流动及时固定证据，遭遇诈骗应同步报警与维权