婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系某婚恋平台注册用户，某科技有限公司为运营该平台的企业。本案因张某某遭遇电信诈骗引发，争议核心为诈骗资金追缴问题。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称客服人员的李某，对方以'高收益低风险投资'为由诱导其下载某虚假APP。通过微信聊天记录显示，李某伪造公司证件，谎称需支付保证金即可获得高额回报。张某某按指示扫描二维码支付约3.5万元后，发现平台无法登录且资金被快速转移，遂报警并要求平台追缴违法所得。

【争议焦点】张某某主张平台存在监管失职导致诈骗发生，要求全额追缴损失；平台方辩称诈骗行为系第三方个人操作，与公司无关，且未签订任何协议，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及虚假APP界面截图，平台方对证据真实性提出质疑。经调查发现平台曾多次收到类似投诉，但未建立有效风控机制，最终依据证据认定平台存在管理过失。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司需承担部分追缴责任，退回张某某违法所得1.2万元，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《刑事诉讼法》第114条、《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》第二条

【分析启示】婚恋平台应完善用户资金安全机制，对异常交易及时预警；用户遇高收益诱导需提高警惕，保留证据及时报警。平台若存在监管漏洞，可能需承担连带责任。