QQ冒充客服骗取张某某3.5万元案

【标题】QQ冒充客服骗取张某某3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在维修服务合同关系，因资金纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司官网购买医疗设备维修服务，支付约3.5万元后收到自称客服的QQ消息。对方以'中奖需支付手续费'为由要求提供信用卡支付验证码，并称资金将转入虚拟币账户进行处理。张某某未核实对方身份即操作支付，后发现该账户已被封停，公司拒绝承认交易真实性。

【争议焦点】张某某主张公司通过虚假客服实施诈骗，要求全额退款；公司辩称交易系用户自行操作，且已封停涉案账号，不承担赔偿责任。双方争议焦点在于是否存在虚构交易场景及平台监管责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供转账记录、QQ聊天截图及虚拟币交易凭证，公司仅出示账号封停通知。仲裁员重点审查聊天记录中对方使用公司官方话术及要求提供支付验证码的异常行为，结合平台未及时发现账号冒用的管理漏洞进行认定。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在审核不严导致诈骗发生的问题，但张某某未尽合理核实义务，判定部分退款责任

【法律依据】依据《中华人民共和国民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第500条关于缔约过失责任的规定，结合《网络交易管理办法》第15条对平台监管义务的要求

【分析启示】建议通过正规渠道核实客服身份，警惕要求提供支付验证码的异常请求。平台应完善实名认证机制，发现异常交易及时冻结账户。遭遇诈骗应保留证据并立即报警，避免因个人操作失误导致损失扩大