个体经营者被冒充客服骗3.5万元

【标题】个体经营者被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某系某市个体经营者，因某科技有限公司虚假宣传产生纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过社交平台看到某科技有限公司发布的'生活服务充值享理财收益'广告，对方通过二维码收款方式要求其缴纳3.5万元服务费。后所谓客服人员以'紧急止付'为由要求提供手机验证码，张某某在未核实身份情况下完成操作，资金被转入境外账户。

【争议焦点】张某某主张对方冒充企业客服实施诈骗，要求返还全部款项；某科技有限公司辩称系正常业务合作，称张某某主动提供验证码导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了社交平台广告截图、二维码收款记录及与'客服'的聊天记录。公司仅提供内部员工通讯录，未能证明实际履约情况。仲裁员依职权调取银行流水发现资金5分钟内完成跨境流转

【仲裁结果】确认某科技有限公司存在冒充客服骗取验证码的行为，判定该交易无效，但因张某某未签订书面协议且未能证明具体损失金额，裁决公司返还2.8万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第144条关于无效合同的规定；《反电信网络诈骗法》第25条身份核验要求

【分析启示】建议核实企业资质时通过官方渠道确认，涉及大额转账务必签订书面协议，发现验证码异常使用立即报警并申请紧急止付