婚恋平台客服诱导虚假充值诈骗案

【标题】婚恋平台客服诱导虚假充值诈骗案

【基本信息】张某某因婚恋平台客服诱导，通过第三方支付向某科技有限公司账户转账约3.5万元，后发现资金流向异常引发纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册时，被自称平台客服的陌生号码添加好友。对方以'高收益理财'为诱饵，通过短信链接引导其进入仿冒网站，谎称需缴纳保证金可解锁匹配对象信息。在多次视频沟通后，张某某按指示通过线下银行柜台向某科技有限公司注册的第三方支付账户转账约3.5万元。事后发现该平台并无相关理财功能，且收款账户实为他人冒用。

【争议焦点】张某某主张客服虚构平台功能构成诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称仅提供技术接入，未参与具体诈骗行为，且交易系用户自主操作。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认涉案账户存在异常登录记录。张某某提交短信截图、转账凭证及平台客服对话记录，公司仅提供合同模板及技术协议。经质证，仲裁委认定公司未尽实名核验义务，且未及时阻断异常交易。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某转账金额的70%，即约2.45万元，驳回其余请求。

【法律依据】《刑法》第266条、《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第25条

【分析启示】平台应强化用户身份验证机制，发现异常交易需及时介入。投资者需警惕'高收益低风险'话术，核实对方资质后再进行资金操作。