张某某遭虚假客服诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭虚假客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，72岁退休教师；被申请人某科技有限公司，从事互联网金融业务。案件因张某某遭遇电信网络诈骗引发，涉及虚假APP诱导转账、身份冒充等争议。

【事实背景】2024年5月，张某某在社区活动时收到某科技公司工作人员发放的'贷款审批通过'宣传单。对方以'金融顾问'身份添加张某某微信，谎称其申请的3.5万元贷款已获批，需通过指定虚假APP完成'资金验证'。张某某按指示下载'某金融服务'APP后，被要求提供银行卡号、验证码及身份证照片。次日，其银行卡被转出3.5万元至境外账户，后发现对方实为冒充客服的诈骗团伙。

【争议焦点】张某某主张某科技公司存在虚假宣传及未尽平台审核义务，要求全额赔偿损失；公司辩称仅提供金融信息服务平台，未参与诈骗行为，且张某某未核实对方身份即操作转账，存在重大过失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了涉案短信截图、APP界面截图及转账凭证；公司提交了平台备案资料及用户协议。仲裁员调取银行流水确认资金跨境流转事实，并委托第三方机构鉴定APP真实性，确认系仿冒平台。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技公司未履行对平台信息的实质性审核义务，且通过线下活动引流至虚假APP，存在过错。裁决公司承担70%责任，赔偿2.45万元，剩余部分由张某某自行承担。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《反电信网络诈骗法》第16条平台责任规定；《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】金融机构应强化平台信息审核义务，老年人群体需提高对'贷款验证'等话术的警惕性。遭遇资金损失应及时报警并保留通讯记录、转账凭证等证据，主张平台方未尽风险提示义务可要求相应赔偿。