婚恋平台遇假客服转账3.5万遭骗

【标题】婚恋平台遇假客服转账3.5万遭骗

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司以冒充客服名义实施诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋平台结识自称某科技有限公司客服的李某。对方以办理会员可提升匹配度为由，要求其通过银行卡转账3.5万元。期间李某通过社交平台获取张某某个人信息，并以'保证金'名义多次要求提供手机验证码，最终导致账户资金被转走。张某某在发现受骗后，向平台投诉但未获有效处理

【争议焦点】张某某主张公司存在精准信息诈骗行为，要求全额退款；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体交易，且无法核实李某身份真实性

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交转账记录、平台聊天截图及网站办理页面截图。公司承认李某系其前员工但否认存在诈骗故意。仲裁员要求双方补充证据，最终认定公司未履行充分审核义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方违背真实意思实施民事行为；《民事诉讼法》第64条举证责任分配规则

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，用户需警惕'保证金''手续费'等话术。遇到要求转账或验证码的情况，应先通过官方渠道核实身份，保留证据及时维权