老年人遭虚假平台诈骗损失3.5万元

【标题】老年人遭虚假平台诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及电信网络诈骗及证据链完整性争议

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物后收到自称银行客服的陌生来电，对方以订单异常需退款为由，要求其下载'安全验证'App并开启屏幕共享功能。在未核实对方身份情况下，张某某按指示将资金转入对方提供的对公账户，全程通过电信网络完成。事后发现该平台系伪造，涉案金额约3.5万元。

【争议焦点】张某某主张平台方通过电信诈骗手段诱导其开启屏幕共享造成损失，要求全额赔偿；公司辩称无法核实所有交易细节，且未直接参与诈骗行为，认为张某某存在操作疏漏

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交支付记录、通话录音及屏幕共享操作截图等证据，公司仅提供平台备案信息。经质证，仲裁委认定张某某确因屏幕共享操作导致资金损失，但部分证据存在时间断层，公司未能有效证明自身无责

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情扣除张某某未及时报警导致的损失扩大部分

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪，《民法典》第1165条侵权责任条款，《反电信网络诈骗法》第25条对平台审核义务的规定

【分析启示】建议老年群体警惕'退款理赔'话术，核实转账账户是否为官方对公账户。遭遇诈骗应立即保存通话记录、屏幕共享记录等证据，及时向警方报案并固定电子证据。平台方需完善风险提示机制，对异常交易进行二次验证