学生点击诈骗链接损失3.5万元获赔

【标题】学生点击诈骗链接损失3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某为某大学在校学生，被申请人某科技有限公司为网络服务提供商，本案系因网络诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某收到自称某银行贷款专员的短信，称可提供校园租房补贴贷款服务。对方通过伪造的政务平台链接诱导其下载'某金融助手'APP，以验证身份为由要求其通过支付宝转账3.5万元。转账后发现账户异常，资金被快速转入境外账户，遂向公安机关报案。经调查，某科技有限公司的客服系统曾被非法接入，导致诈骗信息通过其平台发送

【争议焦点】申请人主张因被申请人平台漏洞导致诈骗得逞，要求追缴违法所得；被申请人辩称短信发送系第三方非法入侵，与其无关且已配合警方调查

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取了支付宝转账凭证、短信记录及平台后台日志。被申请人未能提供有效证据证明已履行网络安全义务，申请人提交的第三方调查报告证实其系统存在漏洞。仲裁员实地走访发现，被申请人客服专员曾收到异常贷款咨询

【仲裁结果】裁决被申请人承担70%的连带赔偿责任，退还申请人2.45万元，并责令其完善账户异常监测机制

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1168条关于过错责任的条款，以及《网络安全法》第48条网络服务提供者的安全义务

【分析启示】网络平台应加强用户身份核验，发现异常转账及时阻断。个人需警惕自称公职人员的陌生链接，遭遇诈骗应立即保存证据并向公安机关报案，同时通过民事途径追讨损失