老人误点诈骗链接转账3.5万元账户被冻结

【标题】老人误点诈骗链接转账3.5万元账户被冻结

【基本信息】张某某系某电商平台老年用户，因账户异常被某科技有限公司以电信网络诈骗手段诱导转账，引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某收到某科技有限公司发送的短信，称其电商平台账户存在异常需点击链接处理。对方以客服人员身份要求其通过线下现金交付3.5万元'保证金'，并伪造合同协议诱导操作。张某某按指示前往指定地点交付现金后，发现账户被冻结且无法联系对方，遂向平台投诉并报警

【争议焦点】张某某主张公司虚构账户异常实施诈骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称系用户自行操作导致账户风险，且未签订正式合同

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交短信记录、转账凭证及现金交付见证人证言，公司仅提供内部风控报告。仲裁委结合电商平台账户冻结记录及短信内容，认定存在虚构事实和诱导行为

【仲裁结果】仲裁委判定公司需承担70%责任，赔偿张某某2.45万元损失，未签订合同部分请求不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】老年群体易成为电信诈骗目标，应警惕冒充客服的短信链接。遭遇账户异常需通过官方渠道核实，保存转账记录和沟通证据。电商平台应对用户账户安全承担更多监管责任