婚恋平台冒充客服诈骗致账户冻结损失3.5万

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗致账户冻结损失3.5万

【基本信息】申请人张某某系网购用户，被某科技有限公司旗下的婚恋交友平台用户以冒充客服名义实施电信网络诈骗，导致账户异常冻结及资金损失。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称客服的李某。李某以张某某账户存在异常为由，诱导其下载伪造的金融机构APP并转账至指定账户。初期通过返还1000元现金获取信任，后续以'解冻账户'为借口要求支付约3.5万元，期间多次伪造转账凭证制造真实交易假象。张某某按指示操作后账户被冻结，最终发现系诈骗。

【争议焦点】申请人主张平台未核实客服身份导致损失，被申请人辩称仅提供交友服务且无法监管用户行为，双方对平台是否应承担连带责任存在争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织证据交换，张某某提交聊天记录、转账凭证及APP截图，被申请人未能提供有效反证。仲裁员重点审查了虚假APP与平台服务的关联性，确认李某使用平台用户身份实施诈骗。

【仲裁结果】认定某科技有限公司未履行平台审核义务，对用户损失承担30%补充责任，判令赔偿2.1万元。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《电子商务法》第38条平台审核义务

【分析启示】平台需强化用户身份核验机制，个人应对'客服'类要求保持警惕，发现账户异常应立即冻结资金并报警，保留完整的转账及沟通记录作为证据。