学生缴费遭冒充客服诈骗资金难追回

【标题】学生缴费遭冒充客服诈骗资金难追回

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司教育培训项目学员，被该机构以虚假客服名义诱导转账后遭遇诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司报名线上课程，通过平台支付约3.5万元培训费。次日收到自称'教育局工作人员'的短信，称因系统升级需将学费转入指定账户，后被诱导下载仿冒官方APP进行二次转账。转账后发现对方账户异常，试图通过官方渠道止付时已超时限，最终约3.5万元资金被快速转移至境外账户

【争议焦点】申请人主张公司存在虚假宣传和未履行告知义务，要求全额退费；被申请人辩称已按约定提供服务，且转账行为系张某某主动操作，公司无直接过错

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水及APP操作记录，确认资金流向存在异常。申请人提交短信截图和转账凭证，被申请人未能提供有效反证。经核查，公司客服在沟通过程中存在刻意引导脱离正规平台交易的行为

【仲裁结果】裁决被申请人返还张某某培训费用2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《最高人民法院关于审理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的规定》第6条，认定被申请人存在诱导性交易行为

【分析启示】教育培训机构应完善资金监管机制，学员需核实交易渠道真实性。遭遇异常转账应立即冻结账户并报警，保存聊天记录、转账凭证等证据材料