老人被假客服骗3.5万元要求返还款项

【标题】老人被假客服骗3.5万元要求返还款项

【基本信息】张某某通过某科技有限公司租房APP为老人租赁房屋，后遭遇冒充客服人员的电信诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的租房APP上为独居老人李某预订养老公寓。次日收到自称平台客服的微信消息，称因系统升级需支付保证金。骗子通过伪造APP界面截图，诱导张某某分三次转账共计约3.5万元至指定账户。期间通过视频通话要求提供手机验证码，最终资金被转走。平台发现张某某账户异常后冻结交易，但已造成实际损失

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗，要求全额返还款项；公司辩称无法核实客服身份真实性，且已采取账户风控措施

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交微信转账记录、APP界面截图及通话录音。公司提供系统日志显示该账号存在多级拆分转账记录。经技术鉴定，诈骗分子使用伪造的客服工号及IP地址实施冒充行为

【仲裁结果】仲裁委认定诈骗行为与平台账户异常存在直接因果关系，判定公司需承担主要赔偿责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合电子数据取证规则认定侵权事实

【分析启示】建议老年人群体提高对医疗养老类诈骗的警惕性，遇到要求验证码转账时应立即终止。平台需完善实名认证与风险预警机制，对异常账户进行及时拦截。电子数据应通过公证方式固定证据链