婚恋平台用户遭冒充公检法诈骗

【标题】婚恋平台用户遭冒充公检法诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络服务合同纠纷案，案由涉及电信网络诈骗

【事实背景】2024年3月，张某某通过婚恋平台结识自称民警的李某，被诱导下载虚假执法办案APP。李某以涉嫌洗钱为由要求其配合调查，通过短信指导其将3.5万元转入所谓'安全账户'。期间冒充客服人员威胁称需线下办理手续，要求提供银行卡密码并开启屏幕共享功能。某科技有限公司作为婚恋平台运营方，未对异常交易进行有效拦截，导致资金被快速转移。

【争议焦点】张某某主张平台存在监管失职应全额赔偿；公司辩称已履行告知义务且无法控制第三方诈骗行为，要求区分责任主体

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提交的聊天记录、转账凭证及平台风控日志，发现公司未对异常转账请求进行风险提示。公司提供的用户协议显示已明确标注'禁止提供敏感信息'条款，但未能证明该条款已有效告知用户

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在警示义务履行瑕疵，支持张某某主张的3万元损失赔偿，驳回其余诉求

【法律依据】依据《反电信网络诈骗法》第28条、第31条及《民法典》第148条，网络服务提供者未尽合理注意义务导致用户受损应承担相应责任

【分析启示】平台需完善风险防控机制，用户应警惕'配合调查'话术，发现异常应立即冻结账户并报警。建议建立资金异常预警系统，对涉及公检法的转账请求进行二次验证