学生遭冒充客服诈骗虚拟币损失3.5万

【标题】学生遭冒充客服诈骗虚拟币损失3.5万

【基本信息】张某某系某科技有限公司应届毕业生，因遭遇电信网络诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称某电商平台客服的电话，称其征信异常需缴纳虚拟币修复。后对方以公检法人员身份威胁，要求通过屏幕共享操作银行流水。张某某按指示在陌生链接中输入账户信息，共转账约3.5万元至指定虚拟币账户。

【争议焦点】张某某主张对方虚构征信修复事实，冒充公检法人员实施诈骗；公司辩称已尽告知义务，认为转账行为属个人操作风险

【仲裁过程】仲裁庭调取张某某银行流水及通话记录，发现多笔转账与虚构的征信修复服务无关。公司未能提供有效证据证明已履行风险提示义务，张某某提交的聊天记录显示存在诱导性话术。仲裁员重点审查了虚拟币转账与平台信息调取的关联性

【仲裁结果】确认公司存在虚构征信修复事实的欺诈行为，但因张某某未签订服务协议，仅支持返还部分款项

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条民事欺诈行为相关规定

【分析启示】警惕冒充公检法+电商客服复合骗局，保存通话记录、屏幕共享记录等电子证据。发现虚拟币转账异常应立即终止操作，避免调取平台信息泄露账户安全