婚恋平台冒充客服诱导扫码诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服诱导扫码诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗纠纷诉至仲裁委员会

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识所谓'客服人员'，对方谎称能协助其快速通过贷款审批。在取得信任后，要求其通过微信扫码向指定账户转账约3.5万元。张某某按指示操作后发现对方实为诈骗团伙，遂向平台投诉并保留相关聊天记录。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被诈骗，要求全额退款；平台辩称已履行告知义务，转账行为系用户自主操作，且诈骗账户与平台无关联

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认涉案客服账号存在异常登录记录。对张某某提供的微信聊天记录进行电子数据鉴定，发现关键对话时间戳存在断层。平台提交的用户协议中关于资金风险提示条款被认定为格式条款，未有效履行说明义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在核实电子证据完整性后，向张某某返还约2.8万元款项

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定标准及《民法典》第1195条网络服务提供者责任条款

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份核验机制，用户应留存完整聊天记录并及时固定电子证据。本案因平台未有效履行风险提示义务，导致责任分担比例调整