学生遭冒充客服诈骗3.5万元要求追责

【标题】学生遭冒充客服诈骗3.5万元要求追责

【基本信息】张某某系某高校学生，因投资理财遭遇电信网络诈骗，与某科技有限公司及团伙成员产生纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过微信添加冒充某科技有限公司客服人员的账号，对方以'高收益理财'为诱饵诱导其下载涉案APP。在取得信任后，要求其通过第三方支付平台分三次转账共计约3.5万元。后该APP因涉嫌违法犯罪被强制下架，张某某发现平台无法提供真实交易记录，遂向仲裁委提起追责请求

【争议焦点】张某某主张该公司客服人员通过电信网络冒充企业名义实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称无法核实交易真实性，且APP已下架无法继续运营，主张不承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭调取了第三方支付平台的银行流水记录，核实了张某某通过微信与疑似客服的聊天记录。公司虽提交了APP下架通知书，但未能提供完整风控记录。仲裁员要求公司调取平台信息时，发现其内部系统存在数据缺失，导致无法完全证明交易真实性

【仲裁结果】裁决公司返还张某某投资款2.8万元，剩余部分因证据不足不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第122条关于民事欺诈责任的条款，以及《民事诉讼法》第64条举证责任分配规则

【分析启示】学生群体易成为投资理财诈骗目标，应警惕高收益承诺陷阱。遭遇诈骗需及时保留微信记录、银行流水等电子证据，可向公安机关报案并要求平台配合调取数据。企业应加强客服身份验证，避免被不法分子利用