学生遭虚假APP诈骗3.5万元申请串并案

【标题】学生遭虚假APP诈骗3.5万元申请串并案

【基本信息】当事人张某某为某高校在校学生，与某科技有限公司存在服务合同关系，案由涉及诈骗及资金跨境流转纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某平台下载'某教育服务'APP，注册后被冒充客服人员的账号以系统异常为由诱导充值。对方通过伪造的官方工号及虚假资质，要求其通过信用卡扫码支付约3.5万元课时费。资金到账后，张某某发现APP无法正常使用且无法联系所谓客服，遂向公安机关报案。经调查发现该APP实际为境外服务器托管的虚假平台，相关转账记录显示资金已通过跨境支付渠道转移。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及未履行告知义务，要求全额退款并赔偿损失；公司辩称已尽到平台监管责任，用户操作存在自主性，且未收到任何诈骗相关报案材料

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了APP界面截图、与冒充客服的聊天记录、信用卡交易凭证及第三方支付平台监控视频。公司仅提供平台合作协议，未能说明对用户身份审核义务。仲裁庭委托技术鉴定确认APP与公司官方无关，并调取银行流水证实资金跨境流转事实

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台审核义务，对虚假APP的运营存在监管过失，裁决支持张某某主张的本金返还请求，但认为其未及时报警导致部分资金难以追回

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务

【分析启示】建议平台企业严格履行资质审核义务，用户应警惕自称客服的陌生账号，遭遇诈骗应及时报警并保留电子证据，对跨境资金流动保持高度敏感