老人QQ遭冒充转账3.5万元遭拒退

【标题】老人QQ遭冒充转账3.5万元遭拒退

【基本信息】申请人张某某，65岁退休人员；被申请人某科技有限公司，提供租房信息平台服务；案由系诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司租房平台看到'XX银行理财项目'宣传，随后被添加至QQ群。群内自称'银行客服'的人员以'系统升级需转账'为由，要求脱离平台进行支付宝转账。张某某未核实对方身份，按指示操作完成约3.5万元转账，后发现该平台并无相关理财业务，遂向警方报案但已超止付时效。

【争议焦点】张某某主张公司平台存在虚假宣传且未尽提示义务；公司辩称交易系个人行为，平台仅提供信息展示服务，不参与资金往来

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现，涉事QQ群由公司员工实名认证；审查转账凭证显示收款方为个人账户；确认公司曾发布过类似理财广告但未标注风险提示

【仲裁结果】裁决公司承担30%责任，返还款项约2.45万元；张某某因未核验转账资质承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条、第1195条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条

【分析启示】平台需对入驻商家资质严格审查，老年用户应核实交易主体真实性，遇异常情况及时通过官方渠道确认，避免陷入'紧急止付'时间限制