网购用户被冒充客服诱导下载虚假APP遭骗

【标题】网购用户被冒充客服诱导下载虚假APP遭骗

【基本信息】申请人张某某系某电商平台网购用户，被某科技有限公司关联的虚假平台以贷款审批为名实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物后接到自称客服电话，称其订单存在异常需通过贷款审批处理。对方伪造平台工号，诱导其添加微信联系'客服'。在所谓'线下核实'过程中，张某某被要求下载某科技有限公司推广的APP完成'资金验证'，通过支付宝转账3.5万元后发现APP已下架且无交易记录，遂向公安机关报案

【争议焦点】申请人主张客服虚构贷款审批事实，诱导下载虚假平台APP导致财产损失；被申请人辩称所有操作均基于用户自主行为，且APP下架后无法追责

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与'客服'的通话记录，发现对方使用伪造的企业名称和工号。通过技术鉴定确认涉案APP与被申请人无关联，但存在诱导下载行为。被申请人未能提供有效证据证明用户存在重大过失

【仲裁结果】裁决被申请人承担主要赔偿责任，扣除用户未核实平台资质的次要过失后，支持返还2.8万元损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；第1184条财产损害赔偿

【分析启示】本案警示网购用户需警惕'贷款审批'类诈骗，建议保存通话记录、转账凭证等证据。平台应加强资质审核，对诱导下载行为需承担连带责任。遭遇类似情况应及时报警并保留电子证据