张某某遭冒充客服诈骗账户冻结索赔成功

【标题】张某某遭冒充客服诈骗账户冻结索赔成功

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，案由涉及电信诈骗导致账户冻结引发的民事纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称公司客服的陌生来电，称其账户存在异常需配合调查。诈骗分子诱导其下载名为'某科技服务'的涉案APP，通过第三方支付平台转账约3.5万元后，以账户冻结为由要求继续提供个人信息。APP因涉嫌违法犯罪已被强制下架，张某某发现被骗后向公司主张赔偿

【争议焦点】张某某主张公司未履行信息安全告知义务，导致其个人信息被诈骗分子利用；公司辩称APP非官方渠道，员工自行下载操作应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某的通话记录及支付凭证，确认其通过非官方渠道进行操作。公司未能提供有效证据证明已履行安全提示义务，且涉案APP因存在虚构事实被平台认定为违规应用

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，赔偿张某某经济损失2.45万元并恢复账户功能

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《个人信息保护法》第13条、《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】企业应完善客服身份验证流程，员工需警惕脱离平台交易的异常要求。发现账户异常应立即冻结资金并报警，保留通话记录、支付凭证等完整证据链