网购客服以虚拟币提现为由骗取3.5万元

【标题】网购客服以虚拟币提现为由骗取3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购买商品，因平台客服冒充官方人员实施诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台购买价值约3.5万元的商品。付款后，平台客服以'订单异常需缴纳保证金'为由，引导其通过第三方虚拟币通道转账。张某某按指示将款项转入指定虚拟账户后，发现无法提现且商品未送达，遂向平台投诉。平台在接到投诉后未及时处理，反而封停张某某账户并拒绝退款

【争议焦点】张某某主张平台存在欺诈行为应全额退款；平台辩称虚拟币通道属第三方服务，自身无履约能力且已配合调查。双方对转账过程是否存在平台诱导、虚拟币资金流向存在重大争议

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供完整交易记录与第三方合作文件，但仅出示了格式化合作协议。张某某提交了与客服的聊天记录截图、转账凭证及平台客服工号信息。平台在质证阶段无法证明虚拟币通道与自身无关联，且未提供有效证据证明已履行告知义务

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在未尽到风险提示义务的过错，裁决退还张某某全部款项并赔偿合理维权费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三

【分析启示】网络交易中应核实客服身份真实性，警惕虚拟币等新型支付方式风险。平台需完善风险提示机制，对第三方合作渠道承担审核责任。维权时应同步保存聊天记录、转账凭证等电子证据，及时通过官方渠道投诉维权