婚恋平台用户遇冒充客服诈骗3.5万元被追责

【标题】婚恋平台用户遇冒充客服诈骗3.5万元被追责

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，该公司主营在线婚恋服务，本案为网络诈骗纠纷案。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称'客服经理'的李某。对方以中奖名义诱导其通过二维码转账3.5万元至虚拟币账户，后以'系统升级''保证金审核'等理由要求持续充值，最终平台账号被封停且无法提现。张某某报警后发现系网络诈骗。

【争议焦点】申请人主张平台未尽审核义务导致被诈骗；被申请人辩称客服行为属个人行为，与公司无关。双方争议焦点在于平台是否对虚拟币通道存在监管责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及二维码收款截图，被申请人未提供有效反证。仲裁员现场核查平台运营数据，确认涉案账号确属其管理。

【仲裁结果】裁决被申请人返还张某某2.8万元，剩余款项因用户未核实收款人资质不予支持。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条关于过错责任原则的适用。

【分析启示】平台需对虚拟币交易加强监管，用户应核实客服身份真实性。遭遇类似情况应及时报警并保留证据，避免资金损失扩大。