家政服务缴费后提现遭拒被索赔

【标题】家政服务缴费后提现遭拒被索赔

【基本信息】申请人张某某系某市个体家政服务从业者，被申请人某科技有限公司运营涉案家政APP。本案系因平台缴费后无法提现引发的民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的家政服务APP预约保洁服务，平台要求其先缴纳服务费约3.5万元。张某某通过第三方支付平台完成转账后，APP突然无法提现，且被要求提供身份证、银行卡等个人信息以办理退款。后该APP被强制下架，公司客服电话无人接听，平台账号被封停，张某某多次联系未果，遂向劳动仲裁机构申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台虚构服务场景构成诈骗，要求全额退款及赔偿损失；公司辩称APP仅提供公共服务办理场景，提现受阻系系统故障，且已要求用户配合提供个人信息以核实身份。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了支付凭证、APP界面截图及通话记录作为证据。公司仅提供平台运营协议，未能出示服务履行证明。仲裁委依职权调取第三方支付平台交易流水，确认资金流向异常，且涉案APP在案发期间已被平台封停。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司通过虚构公共服务办理场景诱导用户缴费，且在提现受阻后拒绝提供合法退款渠道，构成合同欺诈。裁决公司限期返还服务费用并支付合理维权成本。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于以虚假意思表示实施的民事法律行为可撤销的规定，及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的条款。

【分析启示】