婚恋平台冒充客服骗虚拟币资金

【标题】婚恋平台冒充客服骗虚拟币资金

【基本信息】申请人张某某系某婚恋平台用户，被申请人某科技有限公司为网络技术服务企业，本案系因虚拟币诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某婚恋平台结识自称客服人员的李某。对方以'安全账户'为由要求其将3.5万元投资款转入指定虚拟币钱包，称需通过'电子平台信息调取'验证资金安全。期间李某多次要求张某某提供身份证号、银行卡密码及进行屏幕共享操作，张某某因轻信对方承诺陆续完成虚拟币转账。后发现被骗，遂向平台投诉并申请仲裁

【争议焦点】申请人主张平台未履行审核义务导致被冒充客服诈骗；被申请人称已尽平台责任且无法核实具体诈骗行为，要求驳回赔偿请求

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取银行流水及聊天记录等电子证据，申请人提交了虚拟币转账凭证和平台客服对话记录。被申请人虽质疑电子证据真实性，但未能提供有效反证。仲裁员依据《电子签名法》确认聊天记录效力，要求平台说明用户身份验证机制

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失3.2万元，驳回其余诉求

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《中华人民共和国民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《电子签名法》第十六条电子数据真实性认定标准

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，发现异常交易应及时阻断；用户需提高警惕，切勿向陌生账户转账，电子证据要通过哈希值校验等技术手段保全