张某某被冒充公检法诈骗损失3.5万元

【标题】张某某被冒充公检法诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系退休老人，通过某科技有限公司电商平台购物时遭遇电信诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司旗下电商平台购买商品后，收到自称客服的陌生来电。对方以订单异常需配合调查为由，诱导其下载伪造的APP并提供银行卡信息。随后冒充公检法人员的嫌疑人通过线上视频通话威胁，要求将资金转入'安全账户'，并安排线下见面指导操作。张某某在对方展示虚假APP截图后，分三次向指定对公账户转账共计约3.5万元，后发现被骗报警

【争议焦点】张某某主张客服存在虚构身份及伪造APP截图行为，要求公司承担赔偿责任；公司辩称已尽平台监管义务，且款项转入对公账户属用户自主操作，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及APP界面截图等证据。公司虽提供平台风控记录，但无法证明已尽到身份核验义务。仲裁员实地走访涉案电商平台运营场所，确认其存在审核漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行平台审核义务，需对用户损失承担30%的补充赔偿责任，同时责令平台方注销涉案账号并公开警示

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】电商平台应强化用户身份核验机制，老年人需警惕'安全账户'等话术陷阱，发现异常应立即通过官方渠道核实。保存聊天记录、转账凭证等电子证据对维权至关重要