婚恋平台冒充客服诈骗老年人3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗老年人3.5万元案

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由为电信网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称信贷专员的李某。对方谎称其征信存在异常，需通过网贷提现并转账至指定账户才能修复。张某某信以为真，先后从某网贷平台提现1.2万元并转账至李某提供的账户。后发现被骗，立即报警但已错过紧急止付窗口，损失约3.5万元无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致受骗；平台辩称诈骗行为系个人账号冒用，与公司无关。双方争议焦点在于平台是否应对李某冒充客服、虚构征信修复业务承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取婚恋平台后台数据，确认李某账号为普通用户。张某某提交银行流水、聊天记录等证据，平台仅提供客服话术模板。仲裁员结合《网络交易管理办法》认定平台存在监管漏洞，要求其承担主要责任。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《网络交易管理办法》第17条平台审核义务规定

【分析启示】老年人应警惕征信修复骗局，发现异常立即冻结账户并报警。平台需完善实名认证和异常行为监测机制，避免沦为诈骗工具。遭遇资金损失应及时通过司法途径追责，但需注意证据保全时效