员工被冒充客服诈骗提现款损失3.5万

【标题】员工被冒充客服诈骗提现款损失3.5万

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，因公司业务需要操作网贷平台，后遭遇电信诈骗导致约3.5万元资金损失，引发追责纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司工作期间，接到自称某网贷平台客服的陌生电话，称可协助修复征信并提现资金。对方要求其下载指定APP并提供身份证、银行卡等个人信息。张某某在APP内操作提现约3.5万元后，发现资金被转入第三方账户。经调查，该APP与公司业务无关，诈骗分子通过伪造客服话术诱导操作，且资金在24小时内被快速转移至境外账户。

【争议焦点】张某某主张公司未尽信息安全告知义务导致损失，要求赔偿全部款项；公司辩称员工操作行为属个人行为，且未签订相关协议，不承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、APP操作截图等电子数据，公司对证据真实性提出异议但未能提供反证。仲裁委委托第三方机构对电子数据进行司法鉴定，确认其完整性后采信为定案依据

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某2万元并支付维权费用，剩余损失由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《最高人民法院关于依法妥善审理拒不执行判决裁定罪案件的通知》中关于电信诈骗的司法解释

【分析启示】企业应强化员工信息安全培训，警惕冒充客服诈骗话术；个人操作网贷需严格核实对方身份，保留完整证据链；电子数据固定成为维权关键证据，建议使用可信时间戳等技术手段留存证据