婚恋平台冒充客服骗钱被判赔偿

【标题】婚恋平台冒充客服骗钱被判赔偿

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷申请劳动仲裁，案由涉及婚恋交友场景中的虚假客服诱导行为

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称某科技有限公司客服的女子，对方以'可操作电商平台订单返佣'为由，诱导其通过银行卡转账3.5万元至虚拟币账户。后张某某发现该账户无法提现，平台客服要求其下载指定APP并提供账户信息，最终确认遭遇诈骗

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为要求全额赔偿，公司抗辩称仅提供平台服务且已尽提示义务。双方争议焦点在于平台是否对虚假客服行为存在监管责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交通讯记录与转账凭证，公司提交了平台用户协议但未提供客服身份核实流程。经调查发现平台存在未严格审核第三方客服资质的情况，张某某提供的聊天记录显示对方多次使用公司名义制造信任

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽到平台监管责任，判决赔偿张某某损失的70%即约2.45万元，驳回其余请求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第28条平台责任条款

【分析启示】婚恋平台应加强客服资质审核，用户需警惕'返佣'等话术陷阱，保存转账记录与聊天证据。遭遇虚拟币提现困难应第一时间报警，避免陷入资金冻结困境