婚恋平台冒充客服诱导扫码虚拟币提现被封号

【标题】婚恋平台冒充客服诱导扫码虚拟币提现被封号

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司以维修服务为名实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台添加自称某科技客服人员的网友，对方以'中奖需支付维修费'为由诱导其通过二维码向虚拟币账户转账约3.5万元。后张某某发现无法提现，平台封停涉案账号并报警，确认对方使用伪造身份实施诈骗

【争议焦点】张某某主张对方虚构客服身份骗取钱财，要求全额返还；某科技有限公司辩称无法核实平台用户身份，且已配合封停账号

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了短信记录、二维码收款凭证及平台封号通知。公司未能提供有效证据证明已履行告知义务，仲裁委认定其存在监管失职

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在15日内返还张某某转账款项，并承担平台运营期间的维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取他人财物；《民法典》第1195条网络服务提供者应采取合理措施防范侵权行为

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验，警惕虚假客服诈骗。发现资金异常转入虚拟币通道后，应及时冻结账户并保留证据，避免轻信'中奖'等诱导性话术