婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被仲裁追责

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被仲裁追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗纠纷案，案由涉及电信网络诈骗及资金返还

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称'财务总监'的李某。李某以'账户异常需转账解冻'为由，谎称某科技有限公司内部系统出现漏洞，要求张某某将3.5万元提现至指定境外账户。张某某按指示操作后发现平台账户被冻结，遂报警。警方调查发现李某实为冒充公检法人员的诈骗团伙成员，涉案资金已通过网络购物场景转移至境外

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员欺诈导致财产损失，要求公司承担连带责任；公司辩称平台账号实为第三方独立运营，未授权任何人员修改账户权限，且张某某未签订任何协议，主张不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认账号实为公司注册，审查张某某提供的12次通话记录及跨境转账流水，发现诈骗分子伪造公司内部通讯录实施精准诈骗。经技术鉴定，涉案资金流向与公司财务系统无关联，且公司未履行平台审核义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未尽平台监管责任，需对张某某损失承担30%赔偿责任，张某某因未核实转账真实性承担70%责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条安全保障义务条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核责任规定

【分析启示】平台企业应完善实名认证机制，防范冒充客服诈骗。个人遭遇类似情况应及时报警并保留证据，避免因轻信'账户异常'等话术造成损失。跨境转账需特别注意资金安全，发现异常应立即冻结交易