学生被假客服骗学费案

【标题】学生被假客服骗学费案

【基本信息】张某某（大学生）与某科技有限公司网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台预订境外旅游服务，支付定金后收到自称平台客服的微信消息，称因个人信息泄露需缴纳3.5万元'保证金'解冻账户。对方伪造平台工号和聊天记录，诱导张某某通过微信私下转账。转账后，所谓客服失联，张某某发现被骗遂报警，但资金已通过多层账户转移至境外

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗；某科技有限公司否认存在虚假客服，称已通过技术手段锁定异常交易，但无法提供具体操作人员信息。双方争议焦点在于转账行为是否构成诈骗及证据证明力

【仲裁过程】仲裁庭组织三方调解时，某公司提交后台交易记录证明该订单存在异常。张某某出示微信聊天记录截图、转账凭证及部分监控视频，证明与'客服'的沟通过程。公司质疑电子证据完整性，要求补充原始聊天记录，仲裁委采纳部分视频证据并结合平台风控数据作出判断

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退回2.45万元款项，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条侵权责任条款；《电子签名法》第16条电子证据认定规则

【分析启示】网络交易应优先使用平台官方渠道，警惕'账户异常'等话术诱导私下转账。保存聊天记录时需注意时间戳完整性，发现被骗应同步报警和保留证据。电商平台应完善客服身份验证机制，防止被冒用