老年人被冒充客服骗转账3.5万元遭追回

【标题】老年人被冒充客服骗转账3.5万元遭追回

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某平台客服的短信，称其贷款申请需先支付手续费。短信链接引导至仿冒网站，对方以'先垫付后返佣'为由要求通过微信转账约3.5万元。张某某按指示操作后，发现账户被冒充且资金被快速转走，遂向公安机关报案并申请案件串并，发现该诈骗手法已涉及多名老年受害者。

【争议焦点】张某某主张公司存在身份冒充及虚假宣传，要求全额返还转账款项；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体诈骗行为，且已尽到审核义务。双方争议焦点在于公司是否应对诈骗行为承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的微信转账记录、通话录音及短信截图等证据，调取了公司与第三方合作的协议，发现该公司未对合作方资质进行实质性审查。通过案件串并分析，确认该诈骗模式存在系统性风险，公司存在管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行资质审核义务，应对部分损失承担补充赔偿责任，判令返还张某某2.8万元并赔偿维权费用1500元。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第148条关于欺诈行为的认定，以及《消费者权益保护法》第55条关于经营者欺诈赔偿责任的条款。

【分析启示】本案警示老年人需警惕'贷款手续费'等话术陷阱，核实客服身份应通过官方渠道。企业合作需严格审查资质，防范被利用于电信诈骗。维权时保留转账凭证、通话记录等证据，及时向公安机关报案并申请案件串并调查。