学生婚恋平台被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】学生婚恋平台被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某（学生）因婚恋交友平台诈骗纠纷向某科技有限公司主张返还约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称平台客服的人员以'中奖需缴纳保证金'为由诱导。对方通过第三方支付平台转账2000元后，要求开启屏幕共享验证身份，随后以'冻结账户'为威胁诱导张某某多次转账共计约3.5万元。张某某察觉异常后报警，但因未及时保存电子证据，平台已将资金转入关联账户。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求全额返还资金；平台方称客服账号存在被盗风险，且张某某未核实对方身份即转账，存在重大过失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了平台聊天记录、转账凭证及通话录音，但电子证据因保存不当出现断层。平台方对证据真实性提出质疑，但未能提供有效反证。仲裁员结合第三方支付平台流水及婚恋平台风控记录，认定存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在3万元范围内承担补充赔偿责任，剩余0.5万元因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《电子签名法》第十六条电子证据认定规则

【分析启示】